Perguntas Frequentes

Neste guia, explicamos detalhadamente nossa política de trocas e devoluções, garantindo uma experiência de compra segura e clara para nossos clientes. É essencial seguir as orientações para que possamos atender suas solicitações de forma eficiente.

Trocas e Devoluções

Para garantir a integridade de nossas operações, são permitidas trocas ou devoluções apenas mediante a apresentação de um vídeo da abertura do pacote. Este deve ser gravado assim que o pacote chega e dentro do prazo de 7 dias corridos.

Regras para Devolução

• Defeito na Peça: Aceitamos devoluções ou trocas somente se a peça apresentar defeitos.
• O vídeo é obrigatório para comprovar o defeito no momento da abertura.

Regras para Arrependimento de Compra

Se decidir por devolver o produto por arrependimento:

• Frete: O custo do frete é de responsabilidade do cliente.
• As peças devem estar sem sinais de uso ou defeitos.
• O reembolso só será processado após recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeito estado.

Procedimento de Filmagem

Reforçamos que o vídeo da abertura do pacote é um passo crucial. Não abra o pacote antes de começar a filmar. Se houver qualquer erro ou falta de peças, somente poderemos resolver a questão mediante a filmagem apresentada.

Seguir essas orientações nos ajuda a oferecer um serviço mais transparente e justo para todos. Agradecemos pela compreensão e colaboração.